nova126 FAQ

Pengguna kami sering menanyakan bagaimana cara membuka akun, bagaimana proses verifikasi identitas bekerja, berapa minimum dan maksimum deposit yang kami terima, cara memilih metode pembayaran (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer mobile banking, local payment, online payment, e-wallet), dan pertanyaan-pertanyaan tentang keamanan akun. Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering kami dengar dari pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan seluruh wilayah yang kami layani.

FAQ ini dirancang untuk memberikan jawaban cepat tanpa perlu menunggu support. Setiap jawaban menjelaskan langkah demi langkah atau deskripsi proses kami, sehingga Anda memahami bagaimana nova126 bekerja sebelum Anda memulai. Jika Anda tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda, atau jika pertanyaan Anda memerlukan bantuan personal, tim support kami tersedia sepanjang waktu.

Bacalah FAQ ini bersama dengan halaman Syarat & Ketentuan dan Pemberitahuan Hukum kami sebelum membuka akun. Dokumen-dokumen ini menjelaskan hak dan tanggung jawab Anda, batasan layanan berdasarkan yurisdiksi, dan bagaimana kami menangani data pribadi Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan hukum atau regulasi khusus, hubungi tim support kami untuk klarifikasi.

Cari pertanyaan Anda di bawah ini. Jika jawaban yang Anda cari tidak ada, atau jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah tertentu, hubungi tim live chat kami yang tersedia 24/7.

Akun dan pendaftaran

Untuk membuka akun, kunjungi situs nova126 atau buka aplikasi mobile kami, lalu tekan tombol "Buka Akun". Anda akan diminta untuk memasukkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan negara tempat Anda tinggal. Setelah itu, buat nama pengguna dan kata sandi yang aman. Anda kemudian akan diminta untuk mengunggah KTP atau kartu identitas yang sah untuk verifikasi KYC. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1-2 jam kerja. Setelah akun Anda diverifikasi, Anda dapat melakukan deposit dan mulai mengakses sportsbook (Liga 1, Piala AFF, Champions League), live dealer (blackjack, roulette, baccarat), slot (Aviator, Sweet Bonanza), dan esports (Mobile Legends, Free Fire).

Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan "Lupa Kata Sandi?" di halaman login. Masukkan alamat email atau nama pengguna yang terdaftar di akun Anda. Kami akan mengirimkan email reset dengan tautan yang berlaku selama 24 jam. Buka tautan tersebut dan buat kata sandi baru yang terdiri dari minimal 8 karakter, termasuk huruf besar, huruf kecil, dan angka. Jika Anda tidak menerima email dalam 10 menit, periksa folder spam Anda atau hubungi tim support kami melalui live chat untuk bantuan manual.

Verifikasi KYC kami biasanya selesai dalam 1-2 jam kerja pada hari kerja (Senin sampai Jumat). Jika Anda mengunggah dokumen identitas Anda pada hari Jumat sore atau hari libur (seperti Idul Fitri atau Idul Adha), verifikasi dapat memakan waktu hingga hari kerja berikutnya. Kami menggunakan teknologi pengenalan wajah dan OCR untuk mempercepat proses tanpa mengurangi keamanan. Setelah identitas Anda diverifikasi, Anda akan menerima email konfirmasi dan dapat langsung melakukan deposit dan bertransaksi.

Persyaratan usia minimum ditentukan oleh hukum lokal di yurisdiksi Anda. Anda harus berusia minimal 18 tahun (atau usia mayoritas yang ditentukan oleh hukum setempat, mana pun yang lebih tinggi) untuk membuka dan menggunakan akun nova126. Ketika Anda mengunggah dokumen identitas selama proses KYC, kami memverifikasi tanggal lahir Anda untuk memastikan kepatuhan usia. Jika dokumen Anda menunjukkan bahwa Anda di bawah usia minimum, akun Anda akan ditolak dan tidak dapat diaktifkan.

Sebelum memulai, bacalah Syarat & Ketentuan kami dan Pemberitahuan Hukum kami. Syarat & Ketentuan menjelaskan hak dan kewajiban Anda, bagaimana deposit dan penarikan bekerja, batasan akun, dan prosedur penghapusan akun. Pemberitahuan Hukum menjelaskan bahwa layanan kami hanya tersedia di yurisdiksi tempat perjudian online legal, dan Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi kepatuhan hukum Anda sendiri. Bacalah juga panduan permainan untuk kategori apa pun yang Anda minati — Liga 1 dan turnamen olahraga memiliki aturan taruhan yang berbeda dari Dragon Tiger atau slot Aviator.

Tim live chat kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari libur (Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, dan hari libur nasional lainnya). Anda dapat menghubungi kami kapan saja melalui aplikasi mobile kami atau situs web kami. Rata-rata waktu respons kami adalah kurang dari 2 menit selama jam sibuk. Kami melayani pertanyaan dalam Bahasa Indonesia dan bahasa lainnya tergantung tingkat permintaan. Jika Anda mengirim pertanyaan via email, kami akan merespons dalam waktu 4 jam kerja.

Pembayaran dan transaksi

Minimum deposit di nova126 adalah our welcome offer dan maksimum adalah our welcome offer per transaksi, tergantung metode pembayaran Anda. Metode pembayaran kami yang didukung meliputi e-wallet (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet) dan transfer bank langsung (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet). E-wallet biasanya memproses deposit dalam hitungan detik, sementara transfer bank virtual account mobile banking atau bank lainnya membutuhkan waktu 1-5 menit untuk konfirmasi. Anda dapat melakukan beberapa deposit per hari; tidak ada batasan jumlah transaksi, hanya batasan jumlah per transaksi. Jika Anda ingin deposit lebih dari maksimum, hubungi support kami untuk opsi pembayaran khusus.

Kode promosi dapat dimasukkan selama proses deposit atau di halaman "Penawaran" di aplikasi nova126. Setelah Anda menyelesaikan deposit Anda, jika Anda memiliki kode promosi, tekan tombol "Punya kode promosi?" di halaman konfirmasi deposit. Masukkan kode dengan tepat (kode peka huruf besar-kecil) dan tekan "Terapkan". Jika kode valid dan Anda memenuhi persyaratan (minimum deposit, bonus pendaftaran baru, dll.), bonus akan dikreditkan langsung ke akun Anda. Syarat dan ketentuan promosi tercantum di setiap kampanye penawaran kami — pastikan Anda membacanya sebelum memasukkan kode.

Virtual account adalah nomor rekening unik yang kami buat untuk Anda untuk setiap deposit. Ketika Anda memilih untuk melakukan deposit via e-wallet Virtual Account atau mobile banking Virtual Account, kami memberi Anda nomor rekening tujuan. Anda kemudian mentransfer uang dari akun bank Anda (local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking) ke nomor virtual account kami. Sistem kami secara otomatis mendeteksi transfer masuk dan mengkreditkan saldo Anda dalam 1-5 menit. Virtual account aman karena Anda tidak membagikan detail akun pribadi Anda dengan kami — hanya transfer ke nomor yang kami berikan. Setiap virtual account berlaku untuk satu transaksi; jika Anda melakukan deposit lagi, kami akan memberikan nomor virtual account baru.

Untuk melakukan penarikan, buka aplikasi nova126, tekan menu "Akun", lalu "Penarikan". Pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau transfer bank ke e-wallet, mobile banking, local payment, online payment). Masukkan jumlah yang ingin Anda tarik dan detail akun penerima (nomor telepon untuk e-wallet atau nomor rekening untuk bank). Penarikan minimum adalah our welcome offer. Sistem kami akan memverifikasi bahwa detail Anda cocok dengan informasi KYC yang disimpan kami. Setelah verifikasi, penarikan Anda akan diproses dalam 30 menit sampai 24 jam tergantung metode dan jam operasional bank. Anda akan menerima notifikasi push ketika penarikan Anda telah diproses.

Jika deposit Anda tidak selesai (misalnya Anda ditolak oleh bank Anda atau jaringan terganggu), e-wallet akan dikembalikan ke metode pembayaran Anda dalam 1-3 hari kerja. Kami secara otomatis mendeteksi deposit gagal dan mengirimkan email konfirmasi penolakan. Jika penarikan Anda ditolak karena detail rekening yang tidak cocok atau masalah bank, kami akan memberitahu Anda dan mobile banking akan dikembalikan ke saldo akun nova126 Anda. Jika Anda telah menunggu lebih dari 24 jam dan transaksi Anda masih tertangguhkan, hubungi tim support kami dengan screenshot atau referensi transaksi — kami dapat secara manual melacak transaksi Anda dengan mitra pembayaran kami.

Permainan dan pasar

nova126 menawarkan empat kategori permainan utama. Sportsbook kami mencakup sepak bola (Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League), olahraga lainnya (MotoGP, badminton), dan esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile). Live dealer kami menyediakan meja berkualitas tinggi dengan dealer asli dan studio multi-kamera untuk blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan permainan kartu live lainnya. Slot kami mencakup permainan populer seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Setiap kategori memiliki aturan dan peluang yang berbeda — bacalah panduan permainan untuk kategori apa pun yang baru bagi Anda sebelum bermain.

Promosi kami bervariasi menurut waktu dan yurisdiksi Anda. Pelanggan baru sering kali mendapatkan bonus sambutan pada deposit pertama mereka, biasanya berupa kecocokan deposit sebagian atau kredit bonus. Kami juga menjalankan promosi musiman — terutama selama Liga 1 musim reguler atau selama turnamen besar seperti Piala AFF. Periksa halaman "Penawaran" di aplikasi kami untuk kampanye aktif saat ini, syarat bonus, dan persyaratan taruhan apa pun. Jangan lupa bahwa sebagian besar bonus memiliki persyaratan taruhan — Anda harus bertaruh bonus beberapa kali sebelum dapat menariknya.

Keamanan dan dukungan

Kami melindungi data akun Anda dengan enkripsi TLS 1.2 saat transit dan enkripsi AES-256 saat disimpan. Kami tidak pernah membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis Anda — data Anda hanya digunakan untuk memverifikasi identitas, memproses pembayaran, memberikan dukungan, dan mematuhi persyaratan hukum. Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif. Jika Anda menutup akun, kami menyimpan catatan transaksi Anda selama 5 tahun untuk audit dan kepatuhan regulasi, tetapi menghapus data identitas pribadi Anda lebih awal. Untuk detail lengkap, bacalah Kebijakan Privasi kami.

nova126 hanya tersedia di yurisdiksi di mana perjudian online legal. Kami menggunakan deteksi alamat IP, verifikasi alamat saat pendaftaran, dan metode geolokasi lainnya untuk membatasi akses. Jika kami mendeteksi bahwa Anda mengakses dari yurisdiksi terlarang, kami akan menutup akun Anda tanpa peringatan. Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses Anda mematuhi hukum yurisdiksi Anda — kami merekomendasikan Anda berkonsultasi dengan penasihat hukum lokal jika Anda tidak yakin apakah layanan kami legal di wilayah Anda. Lihat Pemberitahuan Hukum kami untuk informasi lebih lanjut.

Jika Anda lupa alamat email yang terdaftar, hubungi tim support kami melalui live chat dengan informasi akun Anda (nama pengguna, nama lengkap, nomor telepon, nomor identitas). Kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu Anda mengubah email terdaftar ke yang baru. Proses ini biasanya memakan waktu 1-2 jam. Setelah email Anda diperbarui, Anda akan dapat menggunakan email baru Anda untuk login dan reset kata sandi. Kami sangat merekomendasikan Anda menyimpan email dan kata sandi yang aman dan mudah diingat untuk menghindari situasi ini di masa depan.
↑